Políticas de House Tour y Videollamada
En Marena Stays entendemos que la seguridad y la confianza son aspectos fundamentales al momento de contratar un alojamiento vacacional. Por ello, ponemos a disposición de nuestros huéspedes información verificable sobre nuestras propiedades, así como referencias de huéspedes que han utilizado nuestros servicios, disponibles a través de nuestros canales oficiales.
También comprendemos que, antes de realizar una reservación, algunos huéspedes pueden solicitar una videollamada en tiempo real o una visita presencial (House Tour) a la propiedad, ya sea personalmente o mediante un familiar o representante.
Solicitud de videollamada o House Tour
Debido a que la realización de una videollamada personalizada o una visita presencial implica coordinación, disponibilidad del personal, traslado y otros costos operativos, Marena Stays requiere un pago previo de $1,000 MXN para programar este servicio.
Una vez confirmado el pago, se coordinará la fecha y hora de la videollamada o visita, de acuerdo con la disponibilidad de la propiedad y del personal encargado.
Aplicación del pago a la reservación
Si después de la videollamada o House Tour el huésped decide realizar una reservación con Marena Stays, los $1,000 MXN pagados serán reconocidos como saldo a favor y se aplicarán al anticipo inicial de la reservación.
De esta manera, el importe pagado por la visita forma parte del monto requerido para confirmar el hospedaje.
En caso de no realizar la reservación
Si después de realizar la videollamada o House Tour el huésped decide no reservar la propiedad, el pago de $1,000 MXN no será reembolsable ni transferible, ya que corresponde a los costos operativos asociados con la atención personalizada, coordinación, traslado y tiempo destinado a la visita.
El pago tampoco podrá utilizarse posteriormente para otra propiedad, salvo autorización expresa de Marena Stays.
Videollamadas y visitas sin pago previo
Para mantener una operación eficiente y garantizar la disponibilidad de nuestro personal, no se programarán videollamadas personalizadas ni visitas presenciales sin que el pago correspondiente haya sido realizado y confirmado previamente.
La solicitud de una visita o videollamada sin completar este requisito podrá ser considerada como una consulta informativa, sin que ello genere una obligación para Marena Stays de realizar la visita.
Asimismo, Marena Stays se reserva el derecho de rechazar o limitar solicitudes de visitas cuando existan razones operativas, de seguridad, disponibilidad o cualquier otra circunstancia que lo justifique.
Transparencia y confianza
En Marena Stays trabajamos para ofrecer un proceso de reservación seguro y transparente. Contamos con presencia y referencias en nuestros canales oficiales, donde los huéspedes pueden consultar información sobre nuestra operación y experiencias de clientes que anteriormente han utilizado nuestros servicios.
La política descrita forma parte de los Términos y Condiciones de Marena Stays y aplica a todas las solicitudes de videollamada o visita presencial.
Lo que dicen nuestros huéspedes
Referencias reales en video.
Muy pronto compartiremos las referencias en video de nuestros huéspedes.